Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones en Equimon permiten a los clientes cambiar o devolver productos dentro de un plazo razonable siempre que estén en perfecto estado, con su embalaje original y comprobante de compra.

Plazo y condiciones generales

Las devoluciones se aceptan dentro de un periodo limitado desde la fecha de recepción del pedido, que se indicará claramente en la confirmación de compra y en la información de la tienda. Para poder tramitar la devolución, el producto debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios, y acompañado del ticket o número de pedido.

Productos no retornables

Por motivos de seguridad, higiene o personalización, ciertos artículos pueden no admitir devolución o cambio, como productos usados, dañados por un uso incorrecto o encargos personalizados bajo petición del cliente. Esta información se detalla en la ficha de producto o se comunicará claramente antes de finalizar la compra.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con Equimon a través del formulario de contacto o los canales indicados, facilitando datos del pedido y motivo de la devolución. Una vez aprobada, se informará al cliente de las opciones disponibles, como envío del producto a la dirección indicada o gestión en tienda física cuando corresponda.

Reembolsos y cambios

Tras recibir y revisar el producto devuelto, Equimon procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado o, si el cliente lo prefiere, a la emisión de un vale o al envío del producto de sustitución. Los plazos de reembolso pueden variar según la entidad bancaria y se comunicarán al cliente en el momento de confirmar la devolución.

Gastos de envío y responsabilidad

En caso de devolución por producto defectuoso o error de preparación del pedido, Equimon asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo artículo. Si la devolución se debe a un cambio de talla, color u otras preferencias del cliente, es posible que los costes de transporte corran a cargo del comprador, extremo que se informará de forma transparente antes de finalizar el proceso.